Noordwijk, 10 maart 2017
Betreft: schriftelijke vragen ex artikel 38, zorgen om zorg
Lijst Salman Noordwijk Zelfstandig blijft nauwgezet de zorg voor de Noordwijkers volgen en de procedures er om heen onder de loep nemen, want wij willen niet dat onze zorgbehoevende, vaak ook kwetsbare, mede-Noordwijkers van het kastje-naar-de-muur worden gestuurd en oplossingen uitblijven.
In veel gemeenten is de klachtenregeling bij problemen in onder meer de zorg en de jeugdhulp niet op orde. Te veel mensen worden van het kastje naar de muur gestuurd, omdat de verschillende instanties moeilijke gevallen naar elkaar doorschuiven. In een rapport schrijft de Nationale Ombudsman dat burgers niet weten waar, wanneer en hoe ze hun problemen kunnen melden.
Wij willen dit in Noordwijk scherp in de gaten houden, want de kwetsbare zorgvrager kan het écht niet zomaar zelf.
Graag wil Lijst Salman Noordwijk Zelfstandig van het college weten:
- Hoe is de klachtenregeling in Noordwijk geregeld en hoe zorgt u er voor dat elke zorgvrager weet waar hij/zij met klachten terecht kan?
- Hoeveel klachten zijn er, gespecificeerd op WMO, Participatie Wet en Jeugd Wet, sinds 1 januari 2015, binnengekomen van Noordwijkse inwoners. Hoeveel inhoudelijk en hoeveel organisatorisch en zijn deze allemaal, naar tevredenheid van de zorgvrager, opgepakt?
- Zijn er, naar aanleiding van de klachten, structurele veranderingen, doorgevoerd om herhaling te voorkomen?Met vriendelijke groet,
Namens de fractie van Lijst Salman Noordwijk Zelfstandig
Janine Passchier